MARKETING E JORNADA DO CONSUMIDOR DE PLATAFORMAS DE STREAMING: O CASO NETFLIX

Autores

  • Luciano Augusto Toledo Universidade Presbiteriana Mackenzie
  • Daniella Guimarães Bergamini de Sá Universidade Presbiteriana Mackenzie
  • Felix Hugo Aguero Diaz Leon Universidade Presbiteriana Mackenzie
  • Evange Elias Assis Pontifícia Universidade Católica de São Paulo

DOI:

https://doi.org/10.25112/rpr.v1.3889

Resumo

Este estudo investiga a influência do marketing na jornada do consumidor na plataforma de streaming Netflix, em um contexto de crescente competitividade no mercado de mídia e entretenimento. A pesquisa adota uma abordagem qualitativa, utilizando o método de estudo de caso, e coleta dados por meio de um questionário online com 15 perguntas estruturadas, focando em hábitos de consumo, percepções de marketing e preferências de conteúdo. Os resultados indicam que o marketing desempenha um papel crucial em todas as etapas da jornada do consumidor, desde a aquisição até a fidelização, destacando a importância da personalização e do engajamento pós-compra. A análise de conteúdo revela padrões e significados nas respostas dos participantes, alinhando as percepções dos consumidores às estratégias de marketing efetivamente adotadas pela Netflix. Este estudo contribui para a compreensão das dinâmicas de marketing em plataformas de streaming e suas implicações para a experiência do consumidor.

Biografia do Autor

Luciano Augusto Toledo, Universidade Presbiteriana Mackenzie

Doutor em Administração pela FEA-Universidade de São Paulo (São Paulo/Brasil). Professor na Universidade Presbiteriana Mackenzie (São Paulo/Brasil). Email: luciano.toledo@mackenzie.br

Daniella Guimarães Bergamini de Sá , Universidade Presbiteriana Mackenzie

Doutora em Educação pela Universidade Presbiteriana Mackenzie (São Paulo/Brasil). Professora na Universidade Presbiteriana Mackenzie (São Paulo/Brasil). Email: daniella.sa@mackenzie.br

Felix Hugo Aguero Diaz Leon, Universidade Presbiteriana Mackenzie

Doutor em Neurociência pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (Porto Alegre/Brasil). Professor na Universidade Presbiteriana Mackenzie (São Paulo/Brasil). Email: felix.leon@mackenzie.br

Evange Elias Assis, Pontifícia Universidade Católica de São Paulo

Doutora em Ciências da Comunicação pela ECA- Universidade de São Paulo (São Paulo/Brasil). Professora na Universidade Presbiteriana Mackenzie (São Paulo/Brasil). Email: eassis@pucsp.br

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Publicado

2026-02-10

Como Citar

Toledo, L. A., Sá , D. G. B. de, Leon, F. H. A. D., & Assis, E. E. . (2026). MARKETING E JORNADA DO CONSUMIDOR DE PLATAFORMAS DE STREAMING: O CASO NETFLIX. Revista Prâksis, 1, 200–214. https://doi.org/10.25112/rpr.v1.3889

Edição

v. 1 (2026): Processos Culturais em Perspectiva: Educação, Linguagens e Identidades

Seção

Artigos Livres

Licença

Copyright (c) 2025 LUCIANO augusto Toledo, Daniella Guimarães Bergamini de Sá , Felix Hugo Aguero Diaz Leon, Evange Elias Assis

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