INTERFACES ADAPTATIVAS NO COMÉRCIO ELETRÔNICO COMO FACILITADORAS DA INCLUSÃO DIGITAL DE IDOSOS

Resumen

O comércio eletrônico desponta como uma tecnologia capaz de facilitar o acesso aos bens de consumo. A utilização dos portais de comércio eletrônico pode trazer dificuldades para alguns grupos da população, como os idosos. Assim, este artigo investiga de que maneira interfaces adaptativas podem auxiliar idosos na interação com portais de e-commerce, levando em conta o potencial que o uso desses portais representa em termos de inclusão digital para esse grupo de pessoas, no sentido da facilidade de acesso aos bens de consumo. O objetivo da pesquisa foi propor diretrizes para a implementação de interfaces adaptativas em portais de e-commerce para contemplar o público idoso. Para isso, foi feita a análise de usabilidade e adaptação das interfaces de três portais mais utilizados pelos usuários. A partir dos estudos teóricos, foi desenvolvida uma metodologia para verificar de que forma métodos e técnicas de adaptação podem ser utilizados em interfaces de portais de comércio eletrônico, deixando-os mais usáveis, visando facilitar a interação dos sujeitos da pesquisa. Assim, foi possível relacionar as funcionalidades e as facilidades de interfaces adaptativas com as necessidades de pessoas idosas, de forma a criar uma proposta para a implementação das mesmas em portais de comércio eletrônico.
Palavras-chave: Inclusão digital. Idosos. Comércio eletrônico. Interação humano-computador. Interfaces adaptativas.

ABSTRACT
E-commerce emerges as a technology capable to facilitate the access to consumer goods. The use of e-commerce sites can bring difficulties to some groups of the population like elderly people. Thus, in this article we studied how adaptive interfaces can help elderly people in the interaction process with e-commerce sites considering the potential that the use of these sites represents to digital inclusion of these group of subjects. The aim of this research is to propose guidelines to the implementation of adaptive interfaces for e-commerce sites to facilitate the use of them by elderly people. For this purpose we did the analysis of the interface of three e-commerce sites based on usability and adaptation criteria. Based on theoretical studies, we developed a methodology to verify how adaptation methods and techniques can be used in e-commerce sites to enhance the usability in order to facilitate the use by our research subjects. This way, based on the relationship between the functionalities and facilities of adaptive interfaces and the elderly people necessities, we proposed a framework to implement this kind of interfaces in e-commerce sites.

Keywords: Digital inclusion. Eldery. E-commerce. Human-computer interaction. Adaptive interfaces.