Santos, Adriano Moreira dos, Mauricio Barth, e Ernani Cesar de Freitas. “MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO: UMA ABORDAGEM NO SEGMENTO ‘CLIENTE ESTILO’ EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA”. Revista Gestão e Desenvolvimento 8, no. 2 (agosto 1, 2011). Acessado novembro 30, 2021. https://periodicos.feevale.br/seer/index.php/revistagestaoedesenvolvimento/article/view/997.