Santos, A. M. dos, M. Barth, e E. C. de Freitas. “MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO: UMA ABORDAGEM NO SEGMENTO ‘CLIENTE ESTILO’ EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA”. Revista Gestão E Desenvolvimento, vol. 8, nº 2, agosto de 2011, doi:10.25112/rgd.v8i2.997.