TY - JOUR AU - Costa Junior, Lindemberg AU - da Conceição Silva, Leonilde AU - Henrique Souza Lima, César AU - Eida Marques dos Reis, Liana PY - 2022/03/28 Y2 - 2024/03/28 TI - CALÇADÃO OU SHOPPING CENTER? PERCEPÇÃO DE QUALIDADE NA VISÃO DO CONSUMIDOR BRASILEIRO JF - Revista Gestão e Desenvolvimento JA - RGD VL - 19 IS - 1 SE - Artigos Livres DO - 10.25112/rgd.v19i1.2683 UR - https://periodicos.feevale.br/seer/index.php/revistagestaoedesenvolvimento/article/view/2683 SP - 130-153 AB - <p>Este estudo tem como objetivo comparar a qualidade percebida das lojas do calçadão versus as lojas dos shopping centers na visão do consumidor brasileiro. Como ferramenta para coletar os dados, utilizou-se o Retail Service Quality (RSQ) estruturado em 28 (vinte e oito) perguntas, analisando os seguintes construtos: aspectos físicos, confiabilidade, interações pessoais, solução de problemas e políticas internas. Pretende-se ainda, em caráter experimental, identificar se a percepção de qualidade do consumidor em relação a um mesmo produto é alterada quando vendido em “praças” diferentes. Os resultados evidenciam que em média o shopping center tem mais características de qualidade em comparação com o calçadão. Segurança, climatização e entretenimento oferecido pelos shoppings são os principais diferenciais estratégicos na percepção de qualidade do consumidor, tornando-se vantagens estratégicas em comparação com os empresários do calcadão. Identificou-se ainda que a percepção de qualidade dos produtos vendidos em shopping center é maior do que os produtos vendidos no calçadão.</p> ER -