AS
DIMENSÕES DOS PRODUTOS INTELIGENTES: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO A PARTIR DA
PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS DE SMARTPHONES

SMART PRODUCTS DIMENSIONS: AN EXPLORATORY STUDY FROM USERS’
PERCEPTION OF SMARTPHONE

Ivandro Cecconello1,
Vanessa de Campos Machado2 e Gabriel Sperandio
Milan3

RESUMO

O presente trabalho teve como
objetivo explorar a percepção das dimensões-chave percebidas pelos usuários de
produtos inteligentes que são: autonomia, capacidade de aprender, reatividade,
capacidade de cooperação, interação humana e personalidade. Para tanto, foi
realizada uma pesquisa qualitativa, por meio de 15 entrevistas em profundidade utilizando
questionário semiestruturado. Para análise de conteúdo das entrevistas em
profundidade foi utilizado software Nvivo Plus. A análise de cluster revelou a relação entre as dimensões habilidade para
cooperar e interação humana, bem como a dimensão autonomia com habilidade para
aprender. Como principais resultados, pode-se afirmar que este trabalho
resultou em maior entendimento da percepção das seis dimensões-chave bem como
sua relação, frequência e importância para os usuários. Além disso, identificou-se
três dimensões adicionais: segurança, desempenho e status, sendo a dimensão status um resultado da percepção
integrada de todas as outras dimensões.

Palavras-chave: Produtos Inteligentes. Smartphone. iPhone. Dimensões-chave dos
produtos inteligentes.

ABSTRACT

The present work aimed to explore the perception of key dimensions
perceived by users of smart products that are: autonomy, ability to learn,
reactivity, capacity for cooperation, human interaction and personality. For
that, a qualitative research was carried out, through 15 interviews in depth
using semi-structured questionnaire. NVivo® software was used for in-depth
interview content analysis. Cluster analysis revealed the relationship between
the dimensions of ability to cooperate and human interaction, as well as the
dimension of autonomy with ability to learn. As main results, it can be
affirmed that this work resulted in a greater understanding of the perception
of the six key dimensions as well as their relation, frequency and importance
for the users. In addition, three additional dimensions were identified:
security, performance, and status; the status dimension being a result of the
integrated perception of all other dimensions.

Keywords: Smart products. Smartphone. iPhone. Smart products
key-dimensions.

1
INTRODUÇÃO

A tecnologia da informação deu origem a uma nova
geração de produtos que chegam ao mercado com tecnologia embarcada, são os
chamados produtos inteligentes (KIRITSIS, 2011). Os produtos inteligentes são produtos que
contém tecnologia da informação na forma de, por exemplo, microchips, softwares
e sensores, portanto, são capazes de coletar, processar e produzir informações
(RIJSDIJK; HULTINK; DIAMANTOPOULOS, 2007). O
conceito abrange também os serviços e softwares
que são capazes de se comunicar com outros produtos, dispositivos e
usuários (AITENBICHLER et al., 2007; STÄNDER,
2010), dado que uma das características dos produtos
inteligentes refere-se a sua capacidade de analisar informações e agir com base
nas informações coletadas (RIJSDIJK; HULTINK, 2003).

Por isso, Lee (2014) afirma que os
benefícios dos produtos inteligentes dependem da situação na qual são usados, mesmo
assim, os produtos inteligentes são percebidos pelos usuários como melhores do
que os não dotados de inteligência, já que são mais eficazes na resolução de
problemas. Desta forma, os benefícios dos produtos inteligentes variam para
diferentes ambientes, tais como: i) manufatura – melhoria no planejamento e
controle da produção, aumento da eficiência para manufatura de produtos
customizados, e redução de tempos de setup
especialmente nas indústrias de placas de circuito impressas; ii) logística – redução no tempo de entrega, mudança de
rota quando a carga já está em trânsito, segurança da rede de suprimento; iii) gerenciamento de bens – aumento da eficiência no
compartilhamento, aproximação da localização do bem ao ponto de uso, agilidade
na manutenção e reposição de itens; iv) gerenciamento
do ciclo de vida de um produto – melhoria do design, manufatura, customização, manutenção e gerenciamento do fim
da vida útil (MEYER; FRÄMLING; HOLMSTRÖM, 2009).

Os
produtos inteligentes já são parte da realidade de pessoas em diferentes aplicações
e contextos, tal como o TIVO, que é um produto desenvolvido pela Sony e Philips
que analisa o comportamento do expectador, para posteriormente sugerir
programas de televisão que possam ser de interesse do expectador (RIJSDIJK;
HULTINK, 2003). Também, o cortador de grama solar da Husqvarna
é capacitado para analisar a altura da grama e decidir de forma autônoma se a
grama precisa ser cortada ou não, e consequentemente acionar a si mesmo (RIJSDIJK;
HULTINK, 2003). Já o ToolWatch combina identificação
e rastreamento o qual permitiu que a Bowen Engineering diminuísse os investimentos em ferramentas por
meio de compartilhamento eficiente de ferramentas (MEYER; FRÄMLING; HOLMSTRÖM,
2009). Por sua
vez, o Smart-IT
é um dispositivo que pode ser acoplado a outros produtos e controlar os
horários que os medicamentos de um paciente são ingeridos, além de contar
quantas unidades de cada remédio estão disponíveis e se algum está vencido (MEYER; FRÄMLING; HOLMSTRÖM,
2009). Estas iniciativas focam no uso das TICs e na
conexão entre todas as coisas, assim, além das pessoas estarem conectadas, os
objetos também estão, para aprimorar e contribuir, significativamente, seja na
vida ou trabalho das pessoas (MEIRELES; FEITOSA, 2019).

Dado os benefícios percebidos pelos produtos
inteligentes, estudos foram realizados para entender melhor a relação entre
usuários e produtos. Desta forma, o experimento realizado por Rijsdijk e Hultink (2003) questiona o quanto os consumidores apreciam
a autonomia dos produtos inteligentes, e demonstra que o risco e a complexidade
associados aos produtos são percebidos pelos consumidores de forma diretamente proporcional
à sua autonomia. Mani
e Chouk (2017) procuraram entender, por meio de surveys, quais os
principais motivos percebidos por usuários para não utilizar produtos
inteligentes, no caso desta pesquisa, o relógio inteligente. Os principais
resultados mostraram que inutilidade percebida, preço percebido, grau de
novidade percebido e preocupações quanto à privacidade são os fatores que
afetam o uso de produtos inteligentes (MANI; CHOUK, 2017).

O iPhone foi escolhido como objeto
para esta pesquisa dado que a Apple possui o segundo market share de smartphones, representando
15% em todo mundo, sendo que em 2016 foram vendidos 211,88 milhões de aparelhos
iPhone (STATISTA, 2017a). Atribui-se à venda dos aparelhos
iPhone o valor da marca Apple no
valor de 107,14 bilhões de dólares, ficando abaixo apenas da marca Google
(STATISTA, 2017b). Pesquisas envolvendo o iPhone incluem a criação de aplicativos (CHRISTENSEN, 2009), a viabilidade do uso do iPhone para detectar fibrilação atrial e
evitar derrames (LOWRES et al.,
2014), análise forense por
meio das redes sociais utilizadas em aparelhos iPhone (AL MUTAWA; BAGGILI; MARRINGTON, 2012) e caracterização dos
consumidores digitais de aplicativos (KOOTI et
al., 2017).

Levando em consideração o contexto
atual dos produtos inteligentes, este artigo objetiva explorar as percepções
dos usuários de iPhone quanto às dimensões-chave dos produtos inteligentes. Este
estudo justifica-se pelo fato da crescente utilização e necessidade de produtos
inteligentes, contudo há poucos estudos nesta área (MANI; CHOUK, 2017). Para
tanto, este
artigo está estruturado a partir desta introdução, seguida pela revisão da
literatura dos produtos inteligentes tratando de sua definição e dimensões-chave.
Posteriormente é apresentada a descrição do método utilizado, resultados
encontrados e considerações finais.

2
PRODUTOS INTELIGENTES

2.1 DEFINIÇÃO DE PRODUTOS INTELIGENTES

Os produtos inteligentes são aqueles
dotados de sensores, atuadores e conexão com redes (Wifi, Bluetooth ou RFID) e estão distribuidos
em diversos segmentos, tais como saúde, casa, mobilidade e estilo de vida
(PAPETTI et al., 2014). Objetos
inteligentes (SO – Smart Objects),
outra nomenclatura encontrada na literatura, diferenciam-se dos objetos comuns
por serem dotados de sensores, memória e capacidade de comunicação, além de
estarem imersos no ambiente, pondendo inclusive
auxiliar usuários com deficiência física ou de idade avançada a viverem
independentemente (PAPETTI et al.,
2014).

Produtos inteligentes têm sido lançados
no mercado, os quais são dispositivos de pequeno porte, como telefones
celulares que mostram aumento no número de novos recursos e funções embarcados.
Os produtos inteligentes distinguem-se de produtos tradicionais por sua capacidade
de processar informações. Devido ao uso da tecnologia da informação, esses
produtos operam de forma autônoma, cooperam com outros produtos ou se adaptam
às circunstâncias em mudança (RIJSDIJK; HULTINK; DIAMANTOPOULOS, 2007).

De acordo com Rijsdijk
e Hultink (2003), produtos inteligentes mostram pelo
menos uma das seguintes características: i) capacidade de comunicação com
outros produtos; ii) maior capacidade de processar
informações torna os produtos mais flexíveis; iii) são
decisores autônomos devido à sua capacidade de processar informações. Já para McFarlane et al.
(2013), um produto inteligente possui cinco características: i) possui identificação
única; ii) tem capacidade de comunicação eficaz com
seu ambiente; iii) pode reter ou armazenar dados
sobre si mesmo; iv) possui linguagem para exibir suas
características, requisitos de produção, etc.; v) é capaz de participar ou
tomar decisões relevantes para o seu próprio destino.

Já Leitão et al. (2015) defendem que um produto inteligente compreende Tecnologia
da Informação (TI) na forma de software,
microprocessadores e sensores, além de ser capaz de coletar e processar
informações, gerando conhecimento, e até mesmo fornecendo recursos de
raciocínio. Para a rastreabilidade e a identificação de produtos são usandas informações biométricas ou acrescenta-se instrumentos
no produto com tecnologias relacionadas, como código de barras ou RFID (Radio Frequency Identifier). Dessa forma, cada produto inteligente
fornece um conjunto de serviços relacionados ao produto, como monitoramento,
análise de dados, autodiagnóstico e auto-manutenção.

Entretanto, Ventä (2007)
refere-se a produtos inteligentes como aqueles que: i) possuem identificação
única; ii) são capazes de comunicar-se eficazmente
com o ambiente; iii) podem reter ou armazenar dados
sobre si mesmo; iv) implementam um idioma para exibir
suas características e requisitos de produção; v) são capazes de participar ou
tomar decisões relevantes para o seu próprio destino. Esta definição é focada
em produtos orientados para a decisão, estendendo assim o ponto cinco da
definição de McFarlane et al. (2013) e o ponto três
da definição de Kärkkäinen et al. (2003). Por isso, a área de aplicação é a execução e
manutenção de produtos em uso, com pouca ou nenhuma consideração de gerenciamento
de fabricação e cadeia de suprimentos (MEYER; FRAMLING; HOLMSTROMC, 2009). Já para Maass
e Varshney (2008), são seis as características
presente nos produtos inteligentes:

a)      personalização:
customização dos produtos para atender as necessidades do cliente;

b)      consciência comercial:
preocupação com as restrições legais e comerciais;

c)      capacidade
de situar-se: reconhecimento dos contextos comunitários e situacionais;

d)      adaptatividade:
alterar o comportamento do produto de acordo com as reações do consumidor e as
tarefas desenvolvidas;

e)      habilidade
de interação: habilidade de se comunicar e se agrupar com outros produtos;

f)       pró-atividade:
antecipar-se às intenções e planos do usuário.

Dadas as diferentes definições de
produtos inteligentes apresentadas nesta seção, e levando em consideração as
diferentes características propostas nos estudos abordados nesta subseção, percebe-se
a necessidade de delimitar quais dimensões-chave dos produtos inteligentes serão
utilizados para esta pesquisa. Dessa forma, as seis
dimensões-chave propostas por Rijsdijk, Hultink e Diamantopoulos (2007)
são detalhadas na próxima subseção.

2.2 DIMENSÕES-CHAVE DOS PRODUTOS INTELIGENTES

Este estudo adota as dimensões-chave
que resultaram da pesquisa teórica e empírica de Rijsdijk,
Hultink e Diamantopoulos (2007).
Dessa forma, propõe-se a inteligência do produto consistindo em seis
dimensões-chave: autonomia, capacidade de aprender, reatividade, capacidade de
cooperação, interação humana (humanóide) e
personalidade. Assim, a inteligência geral de um produto é conceituada pela
medida que possui em cada uma dessas dimensões (RIJSDIJK; HULTINK;
DIAMANTOPOULOS, 2007).

A autonomia do produto está
relacionada a capacidade do produto entrar em ação sem intervenção humana (RIJSDIJK;
HULTINK, 2003) e por isso interfere na sua funcionalidade, sendo que o mais
alto nível de autonomia não depende de acionamento feito pelo ususário, podendo assim diminuir o valor emocional em
relação ao produto (PARK; LEE,
2014). Desta
forma, a autonomia ótima do produto deve levar em consideração o ponto no qual
o usuário quer tomar as decisões (RIJSDIJK;
HULTINK, 2003).

Entende-se que a autonomia de um produto pode ser
classificada em quatro níveis: manual, limitada, supervisionada e simbiose (RIJSDIJK;
HULTINK, 2003; BABER; 1996). A Figura 1 demonstra que a necessidade de
intervenção humana é inversamente proporcional ao nível de autonomia do
produto, ou seja, na medida que a necessidade de intervenção humana diminui,
aumenta a necessidade de autonomia do produto.

Figura 1
– Níveis de autonomia dos produtos

Fonte: Adaptada de (RIJSDIJK; HULTINK, 2003, p. 206; BABER;
1996, p.2).

A
dimensão habilidade para aprender (ou adaptabilidade) confere aos produtos
inteligentes a capacidade de armazenar dados do seu ambiente e reagir a estas
informações. (RIJSDIJK;
HULTINK; DIAMANTOPOULOS, 2007). Da mesma forma,
Park e Lee (2014) consideram a habilidade para aprender como a adaptabilidade
que o produto inteligente possui e que ao longo do tempo permite que o produto
se adapte não somente às condições do ambiente, como também às necessidades do
usuário. Para tanto, os softwares dos
produtos inteligentes, considerados agentes deliberativos, constroem um modelo
representativo a partir das informações coletadas do seu ambiente e do
comportamento do usuário, e usam este modelo na tomada de decisões. Desta forma,
um determinado produto inteligente poderá apresentar diferentes reações em
diferentes ambientes (RIJSDIJK;
HULTINK; DIAMANTOPOULOS, 2007).

A
reatividade, assim como a habilidade para aprender, permite ao produto
inteligente reagir às condições do ambiente externo, entretanto, o produto toma
essa decisão baseado somente na condição atual do ambiente (RIJSDIJK;
HULTINK; DIAMANTOPOULOS, 2007). Igualmente, Park
e Lee (2014) consideram que a reatividade do produto se refere a sua habilidade
em perceber o ambiente e reagir a ele. Destaca-se, nesta dimensão, o secador de
cabelos Philips Hydraprotec, o qual ajusta a
temperatura de acordo com a umidade do ar, mas sem memorizar estas informações
para futuros usos (RIJSDIJK; HULTINK, 2009). Por isso, os produtos com níveis
superiores de reatividade são percebidos como mais vantajosos (RIJSDIJK; HULTINK,
2009).

Da
mesma forma que os produtos dotados de reatividade, os produtos dotados de
habilidade para cooperar são percebidos como mais vantajosos e úteis (RIJSDIJK;
HULTINK, 2009), uma vez que a  dimensão-chave
habilidade para cooperar refere-se a capacidade de união dos produtos
inteligentes de forma a atingir um objetivo comum, sendo que essa habilidade já
existe em computadores e seus periféricos (RIJSDIJK;
HULTINK; DIAMANTOPOULOS, 2007), ou no caso dos
celulares que podem ser usados como modem para um computador (PARK; LEE, 2014).
A partir disso, entende-se que existe tendência de que os produtos que
funcionam de forma isolada são mais propensos a desaparecer, já que novos
produtos lançados no mercado possuem a capacidade de interação com o usuário e
com outros aparelhos (RIJSDIJK; HULTINK, 2009).

A dimensão interação humana trata do
nível de capacidade que os produtos inteligentes possuem para comunicarem-se
com os usuários de forma natural e semelhante ao discurso humano (RIJSDIJK;
HULTINK, 2009), a exemplos dos dispositivos de GPS (Global Positioning
System) que guiam os usuários por
meio de voz, podendo também ser acionados por comando de voz (RIJSDIJK;
HULTINK; DIAMANTOPOULOS, 2007). Alerta-se para a
possibilidade da dependência que o consumidor pode apresentar em relação a um
produto inteligente com capacidade de interação humana, pois existe uma
tendência, ao longo do tempo, de associar o software
ou aplicativo com função de assistente pessoal a um amigo pessoal (PARK; LEE,
2014).

A sexta dimensão é chamada de
personalidade, pois classifica a capacidade do produto inteligente de demonstrar
personalidade e estado emocional de forma convincente para o usuário (RIJSDIJK;
HULTINK; DIAMANTOPOULOS, 2007). Desta forma, a
comunicação entre agentes autonômos interagindo com
seres humanos, identificou que o feedback
envelope, ou seja, o feedback que
diz respeito aos aspectos externos da comunicação, e não ao conteúdo, é mais
importante para comunicação, e tem um papel essencial para o diálogo, além de aumentar
a fluidez das interações entre agentes humanóides e
seres humanos (CASSELL;
THORISSON, 1999). Com o objetvo
de facilitar entendimento, o Quadro 1 apresenta um resumo das seis dimensões
abordadas.

Quadro 1
– Resumo das dimensões

Dimensão
analisada

Caracterização
da dimensão

Autores

Autonomia

A autonomia do produto está relacionada a capacidade do produto entrar
em ação sem intervenção humana, com pouca intervenção humana ou com constante
intervenção humana.

Rijsdijk e Hultink
(2003)

Park
e Lee (2014)

Habilidade para aprender (adaptabilidade)

Considera-se a habilidade para aprender como a adaptabilidade que o
produto inteligente possui e que ao longo do tempo permite que o produto se
adapte não somente as condições do ambiente, como também as necessidades do
usuário.

Rijsdijk,
Hultink e Diamantopoulos
(2007)

Reatividade

Permite ao produto reagir às condições do ambiente externo, entretanto
o produto toma essa decisão baseado somente na condição atual do ambiente.
Refere-se a habilidade em perceber o ambiente e reagir a ele.

Rijsdijk,
Hultink e Diamantopoulos
(2007)

Park
e Lee (2014)

Habilidade para cooperar

Refere-se a capacidade de união dos produtos inteligentes de forma a
atingir um objetivo comum, habilidade já existente em computadores e seus
periféricos e em celulares.

Rijsdijk,
Hultink e Diamantopoulos
(2007)

Park
e Lee (2014)

Interação humana (humanlike interaction)

A dimensão de interação humana trata do nível da capacidade que os
produtos inteligentes possuem para comunicarem-se com os usuários de forma
natural e semelhante ao discurso humano. Perceber a assiste pessoal de um
celular como um amigo.

Rijsdijk e Hultink
(2009)

Rijsdijk,
Hultink e Diamantopoulos
(2007)

Personalidade

A dimensão da personalidade classifica a capacidade do produto
inteligente de demonstrar personalidade e estado emocional de forma
convincente para o usuário. Fluidez das interações entre agentes humanoides e
seres humanos.

Rijsdijk,
Hultink e Diamantopoulos
(2007)

Cassell;
Thorisson, (1999)

Fonte: Elaborada pelos
autores (2017).

3 MÉTODO

Esta pesquisa, do ponto
de vista de sua natureza, trata de uma pesquisa aplicada, com abordagem
qualitativa (FLICK, 2009; CRESWEL, 2013) e caráter exploratório (CRESWEL, 2013)
dado que busca entendimento quanto a percepção dos usuários sobre produtos
inteligentes. Para tanto, a técnica de coleta de foi a de entrevistas
semiestruturada com roteiro básico de questões, desta forma foram realizadas
entrevistas pessoais em profundidade (BAUER; GASKEL, 2000; EISENHARDT;
GRAEBNER, 2007), as quais foram posteriormente transcritas e preparadas para a
análise.

O questionário
semiestruturado foi elaborado a partir do trabalho de Rijsdijk;
Hultink e Diamantopoulos
(2007), levando em consideração as dimensões-chave: autonomia, capacidade de
aprender, reatividade, capacidade de cooperação, interação humana e personalidade.
O motivo para escolha de entrevista semiestruturada refere-se ao fato desta
buscar compreender os significados que os entrevistados relacionam às questões
e situações que são de interesse do pesquisador, assim como de qual forma os
entrevistados fundamentam suas opiniões (MALHOTRA, 2005). O roteiro
semiestruturado utilizado foi validado por dois experts e foi aplicado após
atender as alterações sugeridas. As seis dimensões-chave foram utilizadas para
definição das categorias de análise à priori de conteúdo (BAUER; GASKEL, 2000;
BARDIN, 2006; FLICK, 2009). A próxima seção apresenta os resultados encontrados
a partir da coleta e análise de dados.

A análise das entrevistas
ocorreu por meio de análise de conteúdo (BAUER; GASKEL, 2000; BARDIN, 2006; FLICK,
2009), a qual foi realizada com auxílio do software
Nvivo® versão 11. A matriz de codificação no NVivo® possibilita, por exemplo, análises e explorações das
codificações realizadas em diversos temas ou temas e perfis de respondentes
(atributos de casos) de forma cruzada, auxiliando a procura de sobreposições e
interseções entre elas. Tais codificações constituem-se na reunião de todo o
material sobre um tema, ideia ou tópico. Assim, as consultas às matrizes de
codificação permitem comparações entre o material codificado para mostrar tipos
específicos de associações entre itens de pesquisa (MOZZATO; GRZYBOVSKI; TEIXEIRA,
2016). Para esta pesquisa foram consideradas as seguintes etapas para a análise
com auxílio do NVivo®: (i) divisão dos dados e atribuição
de códigos para palavras-chave ou trechos; (ii) fazer
anotações sobre os dados para dar significado a eles; (iii)
mapeamento de relações entre as transcrições e os códigos; (iv)
buscas de palavras e conjunto de palavras específicas.

Os entrevistados foram escolhidos a
partir do uso do produto inteligente pesquisado, iPhone, o qual contemplava as
dimensões indentificadas à priori pela literatura. Na próxima seção apresentam-se os dados
coletados, as análises realizadas e apresentação dos resultados.

4
ANÁLISE DOS RESULTADOS

As 15 entrevistas pessoais aconteceram
em julho de 2017, com duração média de 25 minutos e 38 segundos. Foram
entrevistados 5 mulheres e 10 homens, com idades variando entre 19 e 56 anos e
média 28,33. Quanto ao uso do produto, a maioria (12 entrevistados) afirma usar
o produto para trabalho e lazer. O tempo de uso do produto varia entre 5 meses
e 120 meses, sendo a média de uso de 54 meses. O nível de escolaridade dos
entrevistados varia entre ensino médio incompleto até doutorado completo. Os
níveis de renda variam de até um salário mínimo até mais de sete salários
mínimos mensal individual. O Quadro 2 apresenta o perfil dos entrevistados.

Quadro 2 – Perfil dos entrevistados

Ordem

Tempo de
entrevista

Sexo

Idade

Uso do Produto

Tempo de uso do
produto

Escola-ridade

*Renda Mensal Indivi-dual

Ocupação

1

22:34

M

24

Lazer e Trabalho

8 anos

Sup. Inc.

Até 1

Professor

2

15:57

F

18

Lazer e Trabalho

1 ano e 6 meses

Médio Compl.

Até 1

Professora

3

22:41

M

29

Comunica-ção
em geral

1 ano

Mestr.
Inc.

Entre 1 e 2

Bolsista de pesquisa

4

14:37

M

32

Lazer e Trabalho

3 anos

Sup. Inc.

Entre 3 e 4

Analista de engenharia

5

42:35

M

31

Lazer e Trabalho

1 ano e 3 meses

Esp. Compl.

Entre
3 e 4

Analista
da qualidade

6

20:31

M

20

Lazer e Trabalho

2 anos

Médio Compl.

Entre 2 e 3

Coordenador pedagógico

7

31:00

M

32

Lazer, Trabalho e Compras

3 anos

Superior Inc.

Entre 1 e 2

Professor

8

20:18

F

21

Lazer e Trabalho

2 anos e 6 meses

Mestr.
Inc.

Entre 1 e 2

Bolsista de pesquisa

9

19:50

F

28

Lazer e Trabalho

3 anos

Mestr.
Compl.

Entre 4 e 5

Técnica de saneamento

10

14:23

M

19

Lazer

1 ano

Médio-Téc. Inc.

Até 1

Estagiario

11

31:02

M

31

Lazer e Trabalho

5 anos

Sup. Inc.

Mais de 7

Supervisor de Produção

12

38:56

M

28

Lazer e Trabalho

7 anos

Sup.Compl.

Entre 4 e 5

Analista de Sistema

13

29:51

F

29

Lazer e Trabalho

6 anos

Dout.
Compl.

Entre 2 e 3

Professor

14

38:16

F

27

Lazer e Trabalho

5 meses

Dout.
Inc.

Até 1

Estudante

15

22:12

M

56

Lazer e Trabalho

10 anos

Dout.
Compl.

Mais de 7

Coordenador

*Renda Mensal Individual
em salários mínimos (R$937,00).

Fonte: Elaborado
pelos autores de acordo com as entrevistas (2017).

As
categorias definidas à priori para
análise de conteúdo permitiram identificar as percepções dos usuários quanto as
dimensões-chave autonomia, habilidade para aprender, reatividade, habilidade
para cooperar, interação humana (humanóide) e
personalidade. A codificação foi realizada manualmente e também com auxílio do software Nvivo Plus,
ocorrendo posteriormente a comparação. O Quadro 3 exibe as referências e
fontes para as categorias estabelecidas à
priori. Neste quadro a coluna fonte representa a quantidade de entrevistados
que mencionaram a dimensão. A coluna referências quantifica o número de vezes
que a respectiva dimensão foi citada nas entrevistas. Nesta perspectiva, a
dimensão interação humana foi a mais citada pelos usuários entrevistados, sendo
referenciada 135 vezes suportando a sua importância nos produtos inteligentes.
Vale ressaltar que este achado difere da pesquisa empírica de Rijsdijk e Hultink (2007) que
encontrou média (3,74) para a dimensão interação humana, a menor entre as seis
dimensões estudadas. Isto pode ser explicado pela complexidade de medir esta dimesão quantitavivamente,
ou seja, a profundidade da pesquisa qualitativa permite que a interação humana
seja melhor compreendida e valorizada.

Quadro 3 – Referências e fontes a
partir da análise de conteúdo

Dimensão-chave

Referências

Fontes

Autonomia

112

15

Habilidade
para aprender

119

15

Reatividade

98

15

Habilidade
para cooperar

110

15

Interação
humana

135

15

Personalidade

89

15

Fonte: Elaborado pelos autores com base no software NVivo®
(2017).

Quanto
à dimensão autonomia pode-se afirmar que os respondentes entendem que o iPhone
tem capacidades de autonomia variada: desde autonomia sem intervenção humana
até constante intervenção humana. A autonomia, de uma forma geral, é percebida
como positiva, dado que a maioria das ações solicita permissão para progredir,
ou demanda configuração prévia. Quando a configuração prévia permite que o
telefone não exija autorização para algumas tarefas, os respondentes perceberam
maior nível de autonomia associado ao iPhone. O Quadro 4 resume as principais
funções associadas a autonomia do iPhone.
Além disso, os entrevistados destacaram a importância de decidir quem é o
tomador de decisões para as atividades do iPhone:

Porque
o mais importante é ele funcionar quando eu quero, na hora que eu quero
(Entrevistado 4).

Não
creio que toma decisões, mas ele vai me auxiliar com as informações e o conhecimento
que ele pode me atribuir e com isso eu vou tomar as decisões (Entrevistado 13).

Ele
mostra o que precisa ser feito, mas ele depende do meu comando para autorizar
ou não, neste sentido eu discordo um pouco. Ele é muito mais, demonstra o que
precisa, o que daria para fazer, mas ele sempre depende do teu ok, o que para
mim é bom (Entrevistado 14).

Quanto à dimensão-chave habilidade para aprender, os
respondentes identificaram Inteligência Artificial (AI), algoritmos
inteligentes e avançados como responsáveis pela habilidade que o iPhone possui
de aprender e conhecer o perfil do usuário e adaptar-se a ele, personalizando e
tornando customizada a utilização, consequentemente facilitando a
adaptabilidade do iPhone ao usuário e vice-versa. A forte relação encontrada
aqui da dimensão habilidade de aprender com a inteligência do produto é
corroborada pelos achados de Rijsdijk e Hultink (2007).

Eu
acho que com algoritmos, cada vez que eu uso ele manda um sinal, alguma coisa
assim (Entrevistado 10).

A
partir do momento que tu começas a usar ele, ele começa a agilizar, ele vai
conhecendo o teu perfil e vai antecipando algumas coisas que tu buscas nele,
desde a preferência por ligações, preferencias por músicas, tempo, agenda,
então, ele identifica o usuário e se adapta ao usuário. Eu acredito que é um
algoritmo inteligente que ele tem, um algoritmo avançado que faz leituras do
usuário e vai de certa forma conhecendo cada perfil, ele tem no seu código
fonte (Entrevistado 11).

Então
eu acho que tudo isso são algoritmos. Eles vão vendo que tu ta
clicando e automaticamente aprende mas não é uma coisa automática, é porque de
alguma forma ele é habilitado para isso (Entrevistado 9).

Quadro 4 – Funções percebidas pelos
entrevistados na dimensão-chave autonomia

Função

Entrevistados

Solicitar
permissão para atualizar

1,
4, 5, 6, 8, 9, 10, 13, 14

Conectar
automaticamente ao Wifi em redes conhecidas.

1,
2, 3, 7

Alterar
brilho da tela conforme luz do ambiente

1,
6, 7, 10

Organização
do tempo e atividades por meio da agenda e lembretes

11,
12, 13, 15

Sugerir
ativação do modo de economia de bateria

1,
2, 6, 9

Atualizar
software automaticamente

4,
5, 8, 12

Sugerir
liberação de espaço de memória

1,
6, 12

Abrir
aplicativo iTunes automaticamente
ao se conectar com outro dispositivo (carro ou computador, por exemplo)

2,
4, 6

Sincronizar
iTunes ao conectar o iPhone no
computador

2,
5

Gerenciamento
de fotos

7,
11

Religar
automaticamente

10,
14

Auxilia
na tomada de decisão

11,
13

Traçar
rotas para locais pesquisados

11,
13

Solicitar
permissão para acesso a localização

14,
15

Conectar
ao Bluetooth do carro

4,
6

Gerenciar
armazenamento de arquivos na memória física e na nuvem

7,
8

Ativar
o uso do flash na câmera
fotográfica

1

Solicitar
permissão para Limpeza inteligente e backup

5

Enviar
e-mails para o lixo eletrônico

5

Conectar
à televisão smart

5

Troca
de informação entre aplicativos

7

Edição
automática de fotos (tratamento)

7

Bloquear
após um tempo programado sem uso

7

Ajustar
relógio (horário de verão e fusos horários)

9

Completar
frases ou palavras

10

Sugestão
de músicas

11

Automatização
de senhas

11

Traçar
rotas melhores

12

Troca
de informação entre outros dispositivos Apple

12

Abrir
o aplicativo necessário para exibir os links
recebidos

14

Solicitar
permissão para acesso ao microfone e câmera

14
e 15

Fonte: Elaborado pelos
autores com base nas entrevistas (2017).

Outro ponto destacado nas entrevistas é que as atualizações
nos softwares ou aplicativos são percebidos como melhoria de desempenho
e adicionam funções facilitadoras da interatividade. Alguns respondentes até
quantificaram como sendo necessário repetir uma determinada interação com o
iPhone três vezes para que seja mapeado o perfil do usuário, como por exemplo,
nas sugestões feitas pelo teclado.

No
inicio eu precisava mostrar para o telefone que eu
queria escrever errado intencionalmente. Mas isso acontece com uma palavra por
umas 3 vezes no máximo, depois ele já aprende o que tem que fazer (Entrevistado
1).

Às
vezes se ele esta conectado no carro na hora que eu
ligo o carro ele já me diz que falta tantos minutos para chegar em tal lugar e
eu nunca mexi com isso, nunca programei para esse tipo de coisa. Acho que os
mapas as coisas assim devem aprender sozinhos os lugares que a gente mais
transita ou circula (Entrevistado 1).

Quanto à
melhoria do desempenho do aparelho, as opiniões se dividem. Os usuários citam a
incapacidade de atualização de software nos
aparelhos e as restrições de bateria como limitações a melhoria de desempenho do
aparelho.

Olha
só, eu acho que ele vai ficar pior no usar. Eles têm uma politica
de fechar o sistema deles, então tem alguns aplicativos, que eu não consigo
mais baixar, aqui entendeu. Eu acho que é o aspecto ruim dele. Dessa marca
aqui. Então chega num momento, eu não consigo baixar outros aplicativos, tipo Uber,
eu não consigo. Ele fala que teu software
tem que atualizar, mas só que ele não vai. É que ele, ele não atualiza mais.
Ele já chegou no limite dele (Entrevistado 3).

Por
causa da obsolescência programada do iPhone ele fica inútil muito rápido então,
por exemplo, no primeiro ano que tu tem ele é o melhor celular que tu pode ter,
depois disso ele começa a ficar devagar, devagar, devagar, e hoje por exemplos
estou tendo problemas com minha bateria (Entrevistado 10).

A
própria questão da melhoria contínua por atualizações de aplicativos que
constantemente eles solicitam pra que o aparelho tenha melhor desempenho,
rapidez, e que faz com que ele seja sempre atualizado pra novamente me
auxiliar, com informações novas e com a funcionalidade de cada aplicativo e de
todos os programas que ele possui (Entrevistado 13).

Ao questionar os usuários de iPhone quanto à
dimensão-chave reatividade, os conteúdos das respostas convergiram no sentido
de que o aparelho reage a condições do ambiente externo e esta capacidade está
relacionada com a configurações previamente ajustadas.

Tem
decisões simples, por exemplo como ajustar o brilho, no sol ele ajusta o brilho
sozinho, questões de bateria, ele tem diferentes picos na bateria, abaixo de
15% mesmo que tu não acione para poupar bateria ele começa a poupar. Ele reduz
o volume em contato com a superfície (Entrevistado 6).

Eu
percebo que ele alterava o brilho da tela, mas eu desabilitei, por exemplo, o
da tela (Entrevistado 7).

Nota-se que usuários que utilizam o iPhone como ferramenta de trabalho, por exemplo para
gestão de ordens de serviço: abertura, status, feedback, controle, etc.,
percebem mais efetivamente a dimensão da reatividade, pois as configurações do smartphone
são definidas com propósitos de gestão de projetos. Logo, essa configuração business
é com propósitos de planejamento e controle:

A
abertura e fechamento das minhas ordens de serviço todas funcionam ali (no
celular); é uma forma da empresa ver se eu estou realmente trabalhando ou não.
As rotas de minhas viagens para meus clientes são monitoradas para prestação de
contas dos meus gastos, então todo o meu trajeto eu envio para a empresa; para
enviar o trajeto eu uso o Waze. O Waze
para mim é o melhor, monitora todo o trânsito, também é uma forma de monitorar
os outros usuários para ver como está o trânsito para minha melhor performance,
assim como dos outros usuários ou avisos de buracos, enfim. É uma forma de
estar de olho em mim em todo ambiente. O celular monitora, é uma forma de a
empresa estar de olho em mim, e ver se eu estou realmente nos ambientes que eu
devia estar (Entrevistado 12).

A habilidade de cooperação é percebida com valor
por parte dos respondentes, pois expande funções e potencializa a conectividade
do próprio iPhone, este achado diverge da pesquisa empírica realizada por Lee e
Shin (2018) que ao contrário identificou baixa
relação esta dimensão e inteligência de produto. O resultado da interação é
melhor comparado ao iPhone isolado, ou seja, opera melhor em conexão com outros
dispositivos. Por meio da análise de conteúdo das respostas, sugere-se que o iPhone
precisa de outros aparelhos ou dispositivos (outros iPhones, tablets,
computadores, TV, rádio do carro, nuvem, etc.) para se complementar, ou seja, remete-se
a ideia de família de produtos em cooperação.

Ele
facilita tua vida no sentido que não tem que pegar ele na mão, não tem que ir
até o aplicativo de músicas e escolher uma música. Então, ele agiliza processo,
em geral. Na minha opinião, são todas coisas que tu poderia fazer, ir lá
escolher tua música, sincronizar e sair dirigindo. Mas ele facilita, ele torna
mais confortável, ele elimina partes do processo, torna ele mais ágil
(Entrevistado 6).

Escutar
música no carro, usar como por exemplo, o celular está sempre na minha mão,
então da mesma maneira que eu acesso e-mail eu posso mudar de canal na tv ou
aumentar o volume da tv sem....ele traz praticidade, otimiza meu tempo, e
elimina cabos (Entrevistado 7).

Quando a utilização do iPhone tem foco no ambiente
de negócios, a cooperação acaba sendo incorporada no processo. Por exemplo,
conforme argumentação de um usuário, o iPhone auxilia no desenvolvimento do
sistema de ERP da empresa o que está auxiliando a empresa na tomada de decisões
mais rápida.

No
ramo aonde eu trabalho, a gente usa agenda das atividades; a gerente de projeto
programa as atividades e eles acabam disparando na minha agenda visita a
clientes, o que eu vou fazer, as execuções, assim como quando eu encerro minhas
atividades, por meio do computador ou celular e envio (feedback) para a gerente de projetos (Entrevistado 12).

A habilidade de cooperação do iPhone também é valorizada pelos entrevistados
levando em consideração as configurações e arquivos de usuário em diferentes
produtos da marca Apple:

Se
for relacionar com produtos Apple é nativo, ele se comunica de uma forma
extremamente simples, sem praticamente nenhuma configuração. As opções são já
disponibilizadas na tela e este produto se comunica com os demais de uma forma
extremamente simples e fácil sem necessidade de programação ou de configuração;
a comunicação é nativa e extremamente intuitiva. Então a gente se conecta
extremamente rápido e fácil com outros dispositivos (Entrevistado 15).

No
momento que você compra o celular, você liga ele e faz um cadastramento, tu
vais informar todos os teus dados pessoais e o teu email
que é a conta que tu usas normalmente. No momento que você compra outro
aparelho, você vai utilizar o mesmo cadastro e a partir disso vai gerar
interação entre um e outro, os aparelhos vão se identificar observando que é a
mesma pessoa que utiliza, então até os próprios aplicativos são instalados em
ambos aparelhos iPhone e iPad. Ele percebe que tu és a mesma pessoa e que tu
vais estar utilizando provavelmente as mesmas informações com outros
aplicativos, muitas vezes informações são capatadas
no iPhone e tu vais utilizar no Mac (Entrevistado 12).

A assistente pessoal do iPhone é evidenciada pelos
respondentes como principal canal de comunicação homem-máquina, com
características humanóides. A comunicação pode ser
realizada por meio de diálogo, no caso da Siri, a qual utiliza inteligência
artificial para proporcionar alternativas, com base nas necessidades
explícitas, e por vezes implícita, dos usuários. A Figura 2 mostra a nuvem de
palavras geradas para a dimensão interação humana. O cluster de palavras
(Figura 2) é uma ferramenta que indica a relação textual de acordo com a
análise dos trechos codificados, entre os objetivos propostos e os resultados
encontrados, neste caso especificamente gereda para a
dimensão interação humana. Por exemplo, a nuvem de palavras traduz uma relação
muito estreita entre a “Siri” e “fazer”, denotando papel proativo da
inteligência artificial do smartphone a serviço o usuário.

Figura 2 – Nuvem de palavras da dimensão interação humana

Fonte: Elaborado pelos autores por meio do software
NVivo® (2017).

O iPhone proporciona feedback buscando os
melhores resultados com base no perfil e dados de entrada do usuário, por
vezes, a interação é desenvolvida divertidamente. A dimensão de interação
humana foi a mais citada em todas as entrevistas, já que na maioria das ações
executadas pelo celular acontecem pequenos diálogos, nos quais o aparelho
solicita confirmação ou ação por parte do usuário. Este achado também foi
evidenciado pela pesquisa empírica de Lee e Shin
(2018), aonde a equivalente dimensão multifuncionalidade teve forte relação com
a inteligência do produto.

As
explicações são poucas e de certa forma desnecessárias em grande parte, porque
a utilização do aparelho é quase que intuitiva. Então existe uma inteligência a
tal ponto no aparelho que as regras não precisam ser claras, as instruções não
precisam ser precisas, ele faz interpretações do que se quer de uma forma mais
subjetiva. É mais intuitivo o uso do aparelho do que propriamente um manual de
regras de como utilizar (Entrevistado 15).

Eu
acho que é possível dialogar com qualquer máquina que te conecte com a internet. Fazer uma pergunta é
semelhante a tu fazer uma pergunta no Google. E tu ouvir uma resposta é
semelhante a tu ler um texto. Então eu acho que sim, mas eu acho que tu não
está dialogando com a máquina, mas serve como uma ferramenta para um outro diálogo
(Entrevistado 6).

Ela
responde, ela é bem inteligente para responder. Bem convicente,
para um aparelho (Entrevistado 8).

Os respondentes têm percepções bastante distintas
em relação a dimensão personalidade. Alguns respondentes demonstraram perceber
personalidade, semelhanças cognitivas e emocionais no iPhone parecidas com os
seres humanos. Atribui-se estas diferenças ao nível de envolvimento e
customizações na utilização do iPhone. Os respondentes compararam o celular a
uma pessoa muito comunicativa, que realmente gosta de falar. As pessoas
declaram uma ligação emocional com o iPhone, pois estão sempre atreladas a ele.

Quando
eu penso no iPhone, me vem na cabeça pessoas ricas, pessoas conectadas, chiques
e atualizadas (Entrevistado 1).

A
principal propriedade que eu vejo semelhante de um ser humano é o poder de
tomada de decisão, ele analisa e te devolve uma decisão, que como usuário vai
te ajudar em algum momento; seja na parte de assistente pessoal ou na
geolocalização para chegar mais rápido em um local. Então dá para se comparar
com uma inteligência humana (Entrevistado 11).

Uma
característica parecida com seres humanos é a organização. Quando um software é lançado ele tem que suprir
algumas características, pois você quer ganhar tempo em outros momentos. O
celular vem para suprir em algumas características em alguns momentos,
organizar, alinhar; características que as vezes você mesmo não tem, as vezes
você não é organizado. Então o teu celular tem uma característica humana de se
organizar e aí te determinar as atividades (Entrevistado 12).

Também
dá para fazer a seguinte analogia, como se fosse um bebê e uma mãe, a mãe vai
ter que ficar o dia todo cuidando aquela criança, e hoje as pessoas tem
comportamento de estar sempre conectadas, sempre com o celular verificando
mensagens; é como se fosse mãe e um filho; dá sim pra fazer uma metáfora de mãe
e bebê porque as pessoas estão sempre atreladas a ele (Entrevistado 13).

Algumas
situações sim. A Siri tem propriedades de humor, por exemplo de ironia. Então,
sim, o aparelho já começa a ter características humanas. Humor, ironia,
sarcasmo em algumas situações. Algumas questões de tratamento, de humano para
outro humano o sistema já começa a entender. A questão de ajuda, a forma de
interagir, agradecendo, pedindo. Algumas carcterísticas
de empatia começam a ser embutidas nesta inteligência (Entrevistado 15).

Durante as entrevistas e análises
surgiram alguns pontos que merecem ser mencionados. A Figura 3 representa uma
análise de cluster, a qual relaciona as
seis dimensões propostas por Rijsdijk, Hultink e Diamantopoulos (2007).
Além destas dimensões, a análise de conteúdo das entrevistas identificou mais
três dimensões: segurança, desempenho e status.

Figura
3 – Relacionamento entre as dimensões

Fonte: Elaborado pelos autores a partir do software NVivo®
(2017).

Dos 15 entrevistados, 7 destacaram a
importância da segurança para decisão de compra do aparelho, como evidenciado a
seguir. Este achado corrobora Meireles e Feitosa (2019), que destacam a
segurança dos dados como dimensão de análise a ser desenvolvida nas cidades
inteligentes, as quais são compostas por inúmeros produtos inteligentes. A
dimensão segurança também é sustentada pela pesquisa de Werner, Frazzon e Forcelini (2019) em
produtos inteligentes no contexto hospitalar.

Ele
tem muita segurança também, comparando com outras marcas também. Esse aspecto
eu gosto também. Muita segurança. A nota geral é muito boa, ou 10 (Entrevistado
3).

O
que mais que eu sinto é a segurança, eu me sinto muito seguro com o iPhone (Entrevistado
7).

Por
ser de arquitetura fechada tem alguns benefícios, principalmente na parte de
segurança, então é um produto que você vai usar durante 4 anos e não vai
travar, não vai ter vírus, tem facilidade de acessar aplicativos de bancos, é
bem seguro realmente; por isso responde à questão de ser de arquitetura
fechada; é realmente para proteção do usuário (Entrevistado 11).

As questões referentes a desempenho
do produto, mencionada por 11 dos 15 entrevistados demonstra a importância do
usuário saber da disponibilidade e rapidez do aparelho em questão. Este
emergente atributo, está associado ao valor utilitário e funcional,
especialmente sob a perspectiva da eficácia das funções executadas com sucesso,
assim o desempenho do iPhone o caracteriza como um protudo
no melhor estado da arte da tecnologia (BRUNS; COB, 2014; YEH; WANG; YEH, 2016).

Eu
gosto que ele é rápido né. Tu faz uma coisa, tu vira ele que ele já vai, tu
abre o aplicativo ele já abre mesmo. Não é aquela coisa que tu tem que ficar
esperando para abrir. Tipo, tu clica e já abriu, então eu acho que é uma coisa
bem legal nele. Ser bem rápido, tu clica e já faz isso (Entrevistado 2).

Ele
só não trava. Nisso ele é muito melhor que a maioria dos outros telefones
(Entrevistado 4).

Outro tópico que surgiu durante as
entrevistas diz respeito ao status social
associado aos usuários de iPhone. Este achado também é defendido por Yeh, Wang e Yeh (2016) cujos
resultados sustentam que consumidores, especialmente os mais jovens, valorizam
status social associado ao uso de produtos inteligentes, pois estes geram
sentimento de pertencimento e promovem relacionamentos interpessoais.

Às
vezes você não precisa nem usar o iPhone para saber se é bom, mas se você tem
já te dá um status, sendo que quando
você vai falar do seu celular, dificilmente alguém vai falar pega meu celular,
quando você tem um iPhone, é pega meu iPhone (Entrevistado 1).

Um
iPhone, ele é a definição de um smartphone.
Porque ele é feito de forma inteligente, ele se mostra inteligente, sabe,
então. É um telefone para pessoas inteligentes. Se ela tem um, isso indica boas
coisas sobre ela (Entrevistado 6).

O
próprio status que ele te trás, um
certo status né. No ser humano tu
também procura isso. Tu não vai te meter com alguém que tu tenha uma visão ruim
daquilo. O celular a mesma coisa. O celular também carrega isso. Essa reputação
(Entrevistado 7).

A análise das entrevistas permitiu
entender como os usuários de iPhone percebem cada uma das dimensões de
inteligência do produto, bem como refletir sobre como se sentem em relação à
autonomia, habilidade para aprender, reatividade, habilidade para cooperar,
interação humana e personalidade embutidas no aparelho. Os usuários
entrevistados também destacaram a segurança, desempenho e status do aparelho e da marca como percepções da inteligência do
aparelho. Por isso, o Quadro 5 exibe os principais resultados encontrados.

Quadro
5 - Principais resultados da pesquisa

Dimensão-chave

Principais resultados

Autonomia

O iPhone apresenta todos os níveis
de autonomia (desde constante intervenção humana até totalmente sem
intervenção humana). Os usuários gostam de poder configurar o tomador de
decisão. Neste sentido percebe-se a importância e relação da dimensão
autonomia com a capacidade de personalização do produto, pois diferentes usuários
tem preferências de níveis distintos de autonomia.

Habilidade para aprender
(adaptabilidade)

Identificou-se que o iPhone aprende
por meio de algoritmos e IA como adaptar-se ao perfil e necessidades do
usuário. As atualizações de software melhoram
a desempenho do aparelho e facilitam a interação. Como ponto negativo,
destaca-se a arquitetura fechada e a falta de atualizações para modelos
antigos. A aprendizagem é estabelecida de forma mútua, ou seja, o iPhone
aprende com o usuário, assim como o usuário aprende com e por meio do
aparelho.

Reatividade

O iPhone reage ao ambiente externo
desde que configurações prévias permitam, sendo a reatividade mais intensa
quando associada a funções de business,
pois neste caso permite ações de planejamento e controle.

Habilidade para cooperar

Quando utilizado em cooperação com
outros aparelhos, as funções do iPhone são potencializadas, agregando
conforto e facilidade aos usuários. A cooperação acontece entre os usuários.  O aparelho também pode ser usado em
cooperação com sistemas de ERP, adicionando valor agregado ao smart product.

Interação humana (humanlike interaction)

Os usuários atribuíram à assistente
pessoal, Siri, a capacidade de interação humana. Sendo que a interação é
marcada por diálogo verbal ou em caixas de mensagens dotadas de humor e
inteligência.

Personalidade

Os usuários compararam o iPhone a
pessoas comunicativas, inteligentes, com capacidade de tomada de decisão,
organizadas, dependentes como um bebê, dotado de ironia, sarcasmo, humor e
empatia.

Segurança

Os usuários perceberam a segurança
como um diferencial do aparelho analisado em relação aos outros, inclusive
influenciando a compra. A dimensão segurança está relacionada a habilidade de
cooperar com aparelhos da mesma marca, pois cria-se, no caso dos aparelhos desenvolvidos
pela Apple, uma “família fechada” com regras, protocolos, limites de
interoperabilidade com outras marcas, garantindo maior segurança.

Desempenho

Constatou-se que o iPhone possui desempenho
superior aos demais aparelhos, seja por não travar ou por responder
rapidamente aos comandos do usuário.

Status

Os usuários associam a reputação do
iPhone aos usuários, sendo associada a status
social e inteligência. Para usuários jovens, possuir um iPhone pode
significar aceitação a um determinhado grupo
social.

Fonte: Elaborado
pelos autores (2017).

Os resultados
exibidos no Quadro 5 estão de acordo com os estudos de Rijsdijk e Hultink (2003) no sentido de que a
apreciação da autonomia do produto depende do consumidor. Em adição, os
resultados desta pesquisa corroboram com Rijsdijk, Hultink e Diamantopoulos (2007),
sob a perspectiva de que os consumidores não apreciam produtos inteligentes
pela sua própria inteligência, mas por causa da vantagem relativa e compatibilidade
que eles oferecem. Entretanto, diferentemente das referências que definem produtos
inteligentes com seis dimensões (RIJSDIJK; HULTINK, 2003; RIJSDIJK; HULTINK;
DIAMANTOPOULOS, 2007; PARK; LEE, 2014), este trabalho identificou três
dimensões adicionais: segurança, desempenho e status.  Por isso, a próxima seção apresenta as
considerações finais, limitações do estudo e sugestão para estudos futuros.

5
CONSIDERAÇÕES FINAIS

Este artigo tinha como objetivo
explorar a percepção dos usuários de iPhone
quanto às seis dimensões-chave associadas aos produtos inteligentes, o qual
foi atingido após a análise de conteúdo das entrevistas realizadas. Percebeu-se
que a dimensão com maior referência é a interação humana, já que ocorre
constante comunicação entre usuário e aparelho, para que o último possa
executar ações necessárias. Das categorias definidas à priori, reatividade e personalidade são as menos referidas pelos
entrevistados, sendo que a personalidade geralmente está associada às
características da assistente pessoal, Siri.

A contribuição deste estudo para a
literatura do tema produtos inteligentes diz respeito às categorias
identificadas à posteriori: segurança
em tal nível que permite que os usuários acessem contas bancárias e sistemas de
ERP; o status social que o produto
confere aos seus usuários dando a sensação de serem indivíduos superiores em
relação ao resto da sociedade; e desempenho, uma vez que o iPhone está sempre disponível
para o usuário e responde às solicitações com velocidade que atenda às necessidades
do mesmo.

Esta pesquisa ainda permitiu
refletir, sob a perpectiva do que representa um
produto inteligente para o usuário, neste caso o usuário de iPhone, e propor
que estes objetos são uma espécie de extensão do corpo e mente das pessoas.
Esta ideia está suportada nos seguintes aspectos da interface usuário-produto:
forma com que as pessoas interagem e convivem; dependência recíproca entre
usuário e produto; necessidade de melhoria na qualidade de vida das pessoas;
status social proporcionado; e colaboratividade. De
fato, esta abordagem pode gerar diversas possibilidades de pesquisa futuras sob
a perspectiva de entender o impacto social e cultural destas tecnologias na
vida das pessoas.

Esta pesquisa destaca a falta de
percepção da inteligência embarcada por parte de alguns dos usuários em relação
ao iPhone, simplesmente não reconhecendo funcionalidades que foram
discriminadas por outros entrevistados. Os próprios usuários admitiram não
pensar a respeito da inteligência associada às facilidades proporcionadas pelo
aparelho. De fato, esta constatação representa uma implicação gerencial, sendo
assim, sugere-se às empresas que no desenvolvimento de produtos inteligentes utilizem
mais capacidades autoexplicativas, dado que os usuários não entendem como
necessária a leitura de manuais para conhecer e explorar melhor os produtos
inteligentes.

Ainda considerando as implicações
gerencias, sugere-se que novos produtos inteligentes consigam detectar o nível adequado
de autonomia e customizar automaticamente as configurações de acordo com o
perfil de cada usuário. Para tanto, a capacidade dos produtos inteligentes em
incorporar inteligência artificial é determinante para a melhoria da percepção
e desempenho das dimensões dos produtos inteligentes. De fato, a apropriação
dos perfis individuais dos usuários por parte dos smartphones é fator
preponderante para que os desenvolvedores de produtos inteligentes obtenham
vantagem em relação aos seus competidores.

Ao final, observam-se algumas limitações
da pesquisa, destacando-se a região onde as entrevistas foram realizadas, sul
do Brasil, o que não permite torná-la universal. Entretanto, a heterogeneidade
do grupo pesquisados em termos de idade, nível de renda e escolaridade pode
compensar as limitações geográficas da pesquisa. Além disso, pode-se apontar
como limitação a escolha de uma marca especifica de produto inteligente, o iPhone,
como objeto de pesquisa.

Em relação à possibilidade de
pesquisas futuras, sugere-se que outros estudos qualitativos e quantitativos confirmem
as três novas categorias destacadas pelos entrevistados, além de fortalecer o
entendimento da percepção do usuário quanto a inteligência do produto.
Destaca-se, também, que este tipo de produto representa preferência por parte
dos consumidores, sendo assim uma oportunidade de negócio para desenvolvedores e
entrantes no mercado de produtos inteligentes. Partindo das extrapolações
mencionadas, sugere-se que futuras pesquisas confirmem quais condições devem
ser satisfeitas para que produtos inteligentes sejam percebidos pelo usuário
como extensões do próprio corpo.

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Apêndice A – Roteiro Semiestruturado

Dimensão analisada

Caracterização da dimensão

Questões relativas a esta dimensão

1 - Autonomia

A autonomia do produto está relacionada a
capacidade do produto entrar em ação sem intervenção humana, com pouca
intervenção humana ou com constante intervenção humana.

1. Este produto define por conta própria como conduzir tarefas e/ou
atividades? Em caso afirmativo, como é este processo?

2. Este produto toma decisões sozinho? Favor explicar:

3. Você já percebeu alguma situação na qual este produto tomou
iniciativa? De que forma isto aconteceu?

4. Este produto executa ações por conta própria? Poderias
exemplificar?

2 – Habilidade para aprender (adaptabilidade)

Considera-se a habilidade para aprender como a
adaptabilidade que o produto inteligente possui e que ao longo do tempo
permite que o produto se adapte não somente as condições do ambiente, como
também as necessidades do usuário.

5. Este produto tem capacidade de aprender? Como você percebe isto?

6. O desempenho deste produto é melhorado ao longo do tempo? Favor
descrever se o produto executa melhor e mais tarefas à medida em que você o
continua usando.

7. De que forma este produto aprende com base em sua própria
experiência de uso?

8. Este produto continuamente se adapta ao ambiente e ao usuário?
Como você detecta isto?

3 – Reatividade

Permite ao produto inteligente reagir às condições
do ambiente externo, entretanto o produto toma essa decisão baseado somente
na condição atual do ambiente. Refere-se a habilidade em perceber o ambiente
e reagir a ele.

9. O produto age baseado em percepções? De que forma o produto
percebe o ambiente ou a sua forma de utilizá-lo?

10. O produto monitora o ambiente, como se ficasse de “olho”,
observando? Quais dispositivos proporcionam esta capacidade ao produto?

11. Descreva como o produto reage a mudanças no ambiente?

12 O produto prontamente adapta o seu comportamento ao ambiente?
Explique como ele consegui isto ou como você percebe isto?

4 – Habilidade para cooperar

Refere-se a capacidade de união dos produtos
inteligentes de forma a atingir um objetivo comum, sendo essa habilidade já
existente em computadores e seus periféricos. Ou no caso dos celulares que
podem ser usados como modem para um computador.

13. O referido produto consegue cooperar com outros produtos? Em que
tarefas e/ou ações você percebe isto?

14. Além da cooperação, de que forma a comunicação se estabelece
entre este produto e outro produto? Favor comentar:

15. Como é o processo de conexão deste produto com outros produtos?

16. Em que aspectos este produto trabalha (ou funciona) melhor em
cooperação com outros produtos?

5 – Interação humana (humanlike
interaction)

A dimensão de interação humana trata do nível da
capacidade que os produtos inteligentes possuem para comunicarem-se com os
usuários de forma natural e semelhante ao discurso humano.

17. Durante a sua interação com o produto, como este produto te
consulta ou solicita informações?

18. As ações e/ou tarefas sugeridas pelo produto te ajudam de uma
forma geral? Descreva quais tipos de ajuda você percebe como úteis:

19. É possível “dialogar” com o produto? Em que momentos isto ocorre?
Favor exemplificar:

20. O produto explica para você como dever ser utilizado? As
explicações são claras e úteis?

21. Como o produto explica o que está executando?

6 – Personalidade

A dimensão da personalidade classifica a
capacidade do produto inteligente demonstrar personalidade e estado emocional
de forma convincente para o usuário.

22. Na sua percepção, este produto tem propriedades parecidas com os
seres humanos? Favor comentar:

23. Poderias descrever características de “caráter humano” neste
produto?

24. De alguma forma, este produto te lembra uma pessoa? Em caso
afirmativo, em que sentido?

25. Quanto ao comportamento do produto, descreva semelhanças com o
comportamento do produto e de um ser humano:

26. Gostarias de fazer mais algum
comentário?

Perfil do Entrevistado

27. Gênero: (   ) Feminino      (   ) Masculino

28. Idade: _________ anos

29. Uso do Produto: (   ) Trabalho     (   ) Lazer        (   ) Ambos      Outro:
________________

30. A quanto tempo usa o produto?
______________

31. Ocupação (cargo ou função):
________________

32. Grau de Escolaridade: ______________________

33. Nível de Renda Mensal
Individual:

(   ) Até R$927,00

(   ) Entre R$928,00 e R$1854,00

(   ) Entre R$1855,00 e R$2781,00

(   ) Entre R$2782,00 e R$3708,00

(   ) Entre 3709,00 e R$4635,00

(   ) Entre R$4636,00 e R$5562,00

(   ) Entre R$5563,00 e R$6489,00

(   ) Mais de R$6489,00